Terpel apuesta a la movilidad con ayuda de Avaya
Transformación Digital para agilizar la toma de decisiones
Con esta solución Avaya optimizó las comunicaciones de la organización además de que ayudó a generar una cultura interna de movilidad
Bogotá, Colombia. 11 de enero 2018 – Con el fin de garantizar las mejores experiencias en el servicio a sus clientes internos y externos Terpel, uno de los mayores distribuidores de hidrocarburos de Colombia con presencia en diferentes países de Latinoamérica, modernizó su plataforma de comunicaciones de la mano de Avaya a través de una solución tecnológica que le brinda mayor movilidad y efectividad en la toma de decisiones.
Para la Terpel, compañía líder en el país en la distribución y comercialización de combustibles líquidos, gas natural vehicular y fabricación de diferentes tipos de lubricantes, a través de 1.800 estaciones de servicio, resultaba indispensable garantizar a sus empleados una conexión permanente a la red desde sus móviles o computadores, lo que se traduciría en un cliente interno móvil con acceso a toda la información necesaria para la toma de decisiones en todo momento y desde cualquier lugar.
Basados en la visión de Terpel de generar experiencias memorables a sus clientes en todas las líneas de negocio, el equipo de líderes de la organización se enfocó en implementar el plan tecnológico con el soporte de Avaya para brindar alta velocidad, conectividad y fácil acceso a su plataforma, fomentando así un cambio cultural a través de un cambio de paradigmas.
La solución de Avaya implementada en Terpel está integrada por diferentes soluciones de la premiada plataforma Avaya Aura, Avaya?Video?Collaboration?Station, Call?Center?Elite, ?Call?Management?System, Workforce?Optimization, Scopia® Desktop and Mobile Applications, ?Scopia?Desktop?Server Avaya?Scopia?Streaming?and?Recording?R8.
“Nos centramos en romper paradigmas, afianzando la comunicación y promoviendo que el cliente interno comenzara a pensar de forma diferente. La percepción sobre el área digital está mucho más robusta, fortaleciendo la transformación con base en las iniciativas que se han trabajado en conjunto con Avaya. Este proyecto cambió la forma de pensar de la era digital en Terpel, lo que nos llevó a detectar y crear nuevas tendencias disruptivas. Además, logramos reducir costos en telefonía, tener procesos más eficientes, escalabilidad tecnológica a todas nuestras operaciones y mayor rapidez de respuesta, lo cual redunda también en que esta trasformación tecnológica sea sostenible en el tiempo y escalable a todas nuestras operaciones en el mundo”.
– Carlos Alberto Zambrano, Director Recursos Tecnológicos y Aseguramiento de la Información
“Para nosotros es importante contribuir en la transformación digital de las compañías, apoyarlos en los desafíos y ser parte su cambio interno y externo. Además de proveer una solución tecnológica de primer nivel, en Avaya buscamos involucrarnos en todos los aspectos del proyecto para posicionar a Terpel en el camino de una cultura de movilidad para que ayudarlos a entregar mejores servicios y generar mejores experiencias”.
Emanuel Medina, Territory Account Manager Colombia de Avaya.